ユーザーにレビューを投稿してもらう４つの方法

前回の記事では、「双方同時公開」が相互レビューの信頼性を高める理由について解説しました。
今回は、シェアリングエコノミーやマッチングサービスなどのプラットフォームビジネスにおいて、ユーザーからのレビュー投稿を促すための方法を４つ紹介します。

コンテンツ

1. ★評価 + コメントでシンプルに

レビューの投稿に必要な手続きは可能な限りシンプルにしましょう。具体的には、１つの画面で

を記入し、送信ボタンをクリックするだけで投稿できることが望ましいです。

「商品が説明どおりの状態であったか」や「商品が届くまでの日数」、「問い合わせへの回答スピード」など、複数の評価軸を設けているプラットフォームもあります。ユーザーは取引の内容を詳しく知ることができますが、投稿に時間がかかるため

などのデメリットもあります。

レビューの数 = 商品購入を後押しする参考情報の数
です。少なくともサービス開始当初は選択・記入する項目を最小限にして、できるだけ多くのレビューを集めるべきでしょう。

★評価は1クリックで完了しますが、コメントを考えて記入するのは面倒なもの。
レビュー投稿ページに

などの定型文を用意しておき、リストから選択するだけでコメントを記入できる仕組みを用意しましょう。
ユーザーの負担が減り、レビューの投稿率が向上します。

出品者および購入者に対して、レビューの投稿を促すメールを配信しましょう。
リマインダーメールの効果が最も高いのは

です。少なくともこれらのタイミングではメールを配信すべきです。
また、取引相手がレビューを投稿した直後に「XXさんがあなたのレビューを投稿しました。レビュー内容を確認するには、あなたもXXさんを評価する必要があります」というメールを配信することも効果的です。

レビューの投稿期限を設けている場合は、「レビューを投稿できるのはあとX日です」
というメールを配信してもよいでしょう。

レビュー投稿に対して、ポイントやキャッシュバックなどの金銭的見返りを与える方法もあります。

ただし、他の施策よりもプラットフォーム事業者のコスト負担は大きくなります。３０日間限定のキャンペーンなど、期間を区切って実施することをおすすめします。

こちらの記事で説明したとおり、レビューは「売り手と買い手双方のレビューが投稿されたタイミング」で公開することが鉄則です。
そのため、売り手と買い手のいずれかがレビューを投稿しない場合、いつまでたってもその取引のレビューは公開されません。

などの投稿期限を設け、期限を経過した取引については、売り手また買い手の一方のみが投稿したレビューも公開しましょう。なお、自分を低く評価したことを理由に、相手にも低い評価を付ける、いわゆる「報復レビュー」を避けるため、投稿期限経過後はレビュー投稿を一切禁止する必要があります。

シェアリング＆マッチングエンジン「mekuma」では、レビュー投稿を促すため

を搭載・採用しています。